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樂安縣公司:推行“去柜臺化”服務新模式

發布日期: 2019-04-04 信息來源: 管理員

 

4月1日,國網樂安縣供電公司工作人員在南環路營業廳向客戶介紹“電e寶”,這是該公司創新優質服務舉措,推出窗口服務人員走出柜臺,與客戶手把手指導、心連心溝通的新模式。

據了解,“去柜臺化”服務模式,一方面能打破由“柜臺”所產生的窗口人員與客戶之間的“天然隔閡”,為客戶提供更親切熱情更細致周到的服務;另一方面,“去柜臺化”后能更好地推廣電e寶、掌上電力等線上繳費渠道,提升電e寶線上推廣率。

該公司南環路營業廳充分運用營業廳現有的智能設備,窗口服務人員可通過平板、手機等多種移動工具,登錄電e寶現場指導客戶進行線上繳費;也可通過自助繳費終端查詢每月電費、繳費情況等信息,無需依賴臺式電腦查詢。

據悉,該公司將堅持以客戶需求為導向,持續提升服務舉措,強化人員服務素養,打造窗口服務的“新名片”。(金艷敏)

 

信息來源:樂安縣公司

 

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