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奉新縣公司:“一對一回訪”助力營商環境優化

發布日期: 2019-04-04 信息來源: 管理員

 

“趙總,上午好!我是國網奉新縣供電公司營銷部工作人員,如果您方便的話,我想對您在3月28日辦理的用電業務進行回訪。”3月29日,奉新縣公司營銷部開展客戶用電業務電話回訪,以更好地提升優質服務。

據悉,為助推全面深化“最多跑一次”改革和最優營商環境城市建設,自3月初開始,營銷部積極開展用電業務工單滿意度回訪工作,收集客戶意見和建議,進一步提升窗口工作人員的服務質量,助力服務管理工作優化,切實營造更加便民、高效、廉潔、規范、溫馨、智慧的業務服務環境。

截至目前,已完成69個客戶的辦電回訪工作,用戶辦理滿意率100%。對“服務態度是否滿意”、“有沒有多跑腿”、“跑多次的主要原因”、“優質辦電工作的建議”等問題進行細致回訪。在回訪過程中,全面規范電話回訪人員的服務用語,讓電話回訪人員從細節處把握好每一個服務環節,耐心、詳細地記錄下客戶反映的意見和建議。通過創新服務內容,持續提高服務水平,切實提高客戶對供電服務的滿意度,確保廣大客戶安全、舒適用電,真正做到“你用電、我用心”。

下一步,奉新縣公司將持續深入開展工單回訪,著力解決客戶辦電的“難點”“堵點”問題,為客戶量身打造更加合身、舒適、優質的辦電服務,讓企業、居民有實實在在的電力獲得感。(羅賢斌)

 

信息來源:奉新縣公司

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